Términos de Servicio

Estos términos regulan los servicios de Alza Commerce S.A.S. («Alza Commerce», «nosotros»), con domicilio en Santiago 417, San Jerónimo, C.P. 10200, Ciudad de México, México: el análisis, la gestión y la optimización de cuentas de vendedor en Amazon mediante nuestra plataforma de agentes de software y nuestro equipo. Al contratar el servicio o usar tu portal de cliente, aceptas estos términos y el Aviso de Privacidad.

• Analizamos tu cuenta de vendedor con ciclos diarios de procesamiento —catálogo y contenido, precios y márgenes, inventario, ventas y tráfico, devoluciones y finanzas— mediante las interfaces oficiales de Amazon y con la autorización que tú otorgas.
• El análisis de tu publicidad requiere una autorización de Amazon Ads distinta y separada de la de tu cuenta de vendedor. Si decides no otorgarla, el resto del servicio funciona igual, sin esa área.
• Producimos diagnósticos, reportes, recomendaciones y solicitudes de decisión, y te los entregamos en tu portal de cliente.
• Ninguna modificación se ejecuta en tu cuenta de Amazon sin tu aprobación expresa, y hoy vamos más lejos que eso: nuestro sistema no ejecuta ningún cambio en tu cuenta. La ejecución automática está deshabilitada en el núcleo de la plataforma, y aprobar una recomendación en tu portal la deja registrada y lista para aplicarse, no la aplica. Hoy el cambio en Amazon lo aplicas tú.
• Si en el futuro habilitamos la ejecución sobre tu cuenta, será con tu autorización por escrito, dentro de los límites que tú definas (por ejemplo, un precio mínimo intocable o un tope de presupuesto) y avisándote conforme a la sección 10 antes de encenderla.
• Tus reglas de negocio declaradas —precios mínimos, márgenes, presupuestos, productos intocables— son límites duros para nuestros sistemas: prevalecen sobre cualquier cálculo nuestro.

• La cuenta de vendedor es tuya y la relación con Amazon es tuya. Nosotros actuamos como proveedor de servicios tecnológicos y de gestión. Alza Commerce no está afiliada a Amazon ni cuenta con su respaldo.
• Nos autorizas el acceso mediante los mecanismos oficiales de Amazon. El acceso a tu cuenta de vendedor y el acceso a Amazon Ads son dos autorizaciones independientes: puedes otorgar una sin la otra y revocarlas por separado.
• Puedes revocar cualquiera de esas autorizaciones en cualquier momento desde Seller Central; la revocación termina nuestro acceso técnico de inmediato.
• Nunca te pediremos tu contraseña de Amazon ni códigos de verificación. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no somos nosotros.
• Eres responsable de que tu cuenta cumpla las políticas de Amazon. Nuestras recomendaciones buscan ese cumplimiento, pero la decisión final y la responsabilidad ante Amazon son tuyas.

• Los precios vigentes de cada plan se publican en alzacommerce.com y se confirman en tu propuesta de servicios.
• Facturamos en pesos mexicanos (MXN) con CFDI.
• El servicio se paga por adelantado, por mes, mediante cargo automático a la tarjeta de crédito o débito que registres. Al registrarla nos autorizas a realizar ese cargo recurrente al inicio de cada periodo, por el monto de tu plan vigente, hasta que canceles. Puedes cambiar la tarjeta o cancelar la autorización en cualquier momento desde tu portal.
• Si el cargo no se puede completar, te avisamos y lo reintentamos. Si a los 5 días naturales sigue sin cubrirse, suspendemos el servicio previo aviso. La suspensión no borra tus datos: al regularizar el pago se reanuda.
• Un cambio de precio no se aplica a un periodo ya cobrado y se te informa conforme a la sección 10.

• Los datos de tu operación son tuyos. Los tratamos conforme al Aviso de Privacidad, con aislamiento estricto por cliente.
• Podemos usar datos operativos de tu cuenta para mejorar nuestros modelos, reglas y procesos de análisis. Es una finalidad secundaria a la que puedes oponerte con un correo, sin consecuencia sobre tu servicio.
• No compartimos tu información con otros clientes ni con terceros, salvo los proveedores de infraestructura que se enumeran en el Aviso de Privacidad y los casos en que la ley lo exija.

• La plataforma, sus agentes, modelos, código y el formato de sus reportes son propiedad de Alza Commerce.
• El contenido de tu catálogo, tus marcas y tus datos operativos son tuyos. Los reportes que generamos para ti son tuyos para tu uso interno.

• El portal y los análisis operan con ciclos diarios de procesamiento. Haremos esfuerzos razonables por mantener la disponibilidad, sin garantizar una operación ininterrumpida.
• Dependemos de las interfaces de Amazon: interrupciones, límites de uso o cambios decididos por Amazon pueden afectar temporalmente el servicio y no constituyen un incumplimiento nuestro.

• Nuestras recomendaciones se basan en los datos disponibles al momento del análisis. Las decisiones comerciales —precios, inventario, publicidad, catálogo— son tuyas, incluso cuando sigues nuestras recomendaciones.
• No respondemos por decisiones de Amazon sobre tu cuenta (suspensiones, retenciones, cambios de política) ni por resultados comerciales específicos: ventas, Buy Box o posicionamiento.
• Nuestra responsabilidad total agregada se limita al monto que hayas pagado por los servicios en el mes previo al hecho que la origine, salvo dolo o negligencia grave.

• Cualquiera de las partes puede terminar cuando quiera, sin plazo de aviso. No hay periodo forzoso ni penalización por cancelar.
• El mes en curso ya está pagado por adelantado: el servicio sigue activo hasta que termine ese periodo y no se cobra el siguiente. Los pagos de periodos ya transcurridos no son reembolsables.
• A la terminación cesamos el acceso a tu cuenta de Amazon, te entregamos los reportes generados durante la relación si los solicitas, y eliminamos o anonimizamos tus datos operativos dentro de los 20 días hábiles siguientes, conforme al Aviso de Privacidad.

Podemos actualizar estos términos publicando la nueva versión en alzacommerce.com/terminos con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del servicio después de esa fecha constituye aceptación. Un cambio de precio nunca afecta un periodo ya cobrado.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Contacto: hola@alzacommerce.com