SEGURIDAD — Incidentes
Reportar un incidente de seguridad
Si crees que los datos o las cuentas que cuidamos corren riesgo, avísanos. Cualquier persona puede reportar, sea cliente o no.
Se abre tu correo con el asunto «Incidente de seguridad» ya puesto.
1. Qué puedes reportar
- Alguien entró a una cuenta o al portal de Alza Commerce sin permiso.
- Un mensaje, un correo o una página que dice ser de Alza Commerce y no lo es.
- Datos de una cuenta de Amazon o de un cliente que se vieron o se enviaron a quien no debía.
- Una falla de seguridad en nuestro sitio, en el portal o en la aplicación.
- Un cambio en una cuenta de Amazon que hicimos y que tú no autorizaste.
2. Cómo reportarlo
Escribe a hola@alzacommerce.com con el asunto «Incidente de seguridad». Cuéntanos:
- Qué viste y cuándo.
- En qué cuenta, correo o página pasó (una liga o una captura ayuda mucho).
- Cómo podemos contactarte.
No nos mandes contraseñas, claves ni datos de tarjeta. No los necesitamos para investigar.
3. Qué te respondemos y en cuánto tiempo
- Acuse de recibo en 1 día hábil. Un correo que confirma que lo recibimos y quién lo atiende.
- Después te decimos qué encontramos y qué estamos haciendo, y te mantenemos al tanto hasta cerrarlo.
- Si el incidente afecta los datos de un cliente, se lo avisamos sin demora.
4. Qué hacemos con los datos de tu reporte
Usamos lo que nos mandas sólo para investigar y resolver el incidente y para avisar a quien resulte afectado. No lo vendemos ni lo usamos para publicidad. El tratamiento de datos en general está explicado en el Aviso de privacidad.
Reporting a security incident (English)
ALZA COMMERCE S.A.S. (Alza Commerce, Mexico) accepts security incident reports from anyone, including Amazon reviewers and partners. Send an email to hola@alzacommerce.com with the subject “Incidente de seguridad” (Spanish for “Security incident”). Please describe what you saw, when, and where, and how we can reach you. Do not send passwords, keys or card numbers.
We acknowledge every report within 1 business day, then tell you what we found and what we are doing until it is closed. We use the information in a report only to investigate and resolve the incident and to notify those affected; we do not sell it or use it for advertising. See our Privacy Notice (in Spanish).
ALZA COMMERCE S.A.S. · México · Aviso de privacidad · Términos de servicio